身障人士訂復康巴士，將可望一通電話搞定。為方便身障人士訂復康巴士，提升車輛調度效率，北市府將投入800萬元，委外籌設小復康「統一訂車客服中心」，最快3月起，有用車需求民眾只要撥打專線，即可一次搞定。
北市府公運處科長陳俊宏表示，客服中心成立後，除訂車將改為全國統一碼（手機加02）的付費電話外，其餘包含訂車程序，訂車完成後的簡訊通知，完全沒變，降低過度期衝擊。
陳俊宏表示，成立客服中心，不僅方便民眾訂車、查詢，也統一受理申訴，未來若調度資料更完整，也有助於市府修正小復康政策推動標準。系統上路前，會先加強話務人員教育訓練，包含身障人士基本需求與對談話術、態度，都是訓練項目。
本報日前獨家披露35輛小復康不再續約服務，陳俊宏說，車輛已完成續約，新標案也不影響客服中心成立進度。
|
