發布機關:臺北市政府勞工局
發布日期:2011-12-17
傳統中，視障者多數從事按摩工作，但隨著身心障礙者升學管道更多元，也有更多視障者學有不同專長，可以進入不同職場發揮所長。臺北市政府勞工局自99年起就由專人提供視障者個別化職業重建服務，截至今年11月底已輔導25人在非按摩的職場就業，工作內容包含清潔員、餐飲服務生、電話客服、總機、資料整理員、行政助理、業務、攝影師、廚師、服飾店後勤人員、保全、便利商店店員、醫院護送隊隊員、學校兼任助理、廚房助理等。
目前任職於交通部臺灣鐵路管理局客服部的小志(化名)，因先天黃斑部病變，使他的雙眼必須近距離才能閱讀電腦螢幕的字體，對於相近顏色辨識亦較困難，甚至雙眼視野中間呈現黑色。由於視力問題，他已有兩年多沒有工作，對於未來就業仍感到前途茫茫。勞工局職業重建個案管理員在與小志晤談後，先連結職業輔導評量、職涯輔導等資源，了解小志的工作能力，並釐清小志的工作興趣及方向，接著為他安排一對一的電腦課程，加強小志電腦能力，經過這些努力，加上職管員不間斷的支持與鼓勵，小志逐漸恢復對自己能力的信心，從排斥參加職業訓練，到積極投入，甚至學習新的輸入法來因應未來就業市場所需，也慢慢釐清了自己的就業方向。
在小志做好就業準備後，透過職業重建個案管理員與社區化就業服務員的協助，於1個月內順利推介小志至交通部臺灣鐵路管理局從事電話客服的工作；為方便小志操作電腦以因應工作所需，就業服務員並協助申請職務再設計服務，包括22吋液晶螢幕、液晶螢幕支撐架及放大滑鼠等輔具，同時幫助小志與同事建立良好人際關係，讓小志能在職場上穩定就業。小志目前能獨立作業接聽電話，每天平均約接聽七、八十通電話，雖常遇到旅客打來抱怨，但他也能針對旅客需求供資訊，讓旅客的問題得以解決，且穩定工作讓生活更有目標，讓小志更勇於規劃未來的人生。
由於身心障礙者權益保障法於100年2月修訂，明訂政府機關（構）及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在10人以上者，除其他法規另有規定外，應進用視覺功能障礙者達電話值機人數十分之一以上。多數人對於進用視障者擔任話務人員，多少會抱持著懷疑的態度，看不到可以工作嗎？其實透過專業人員及科技輔具的協助，視障者也能在就業職場上開創出屬於自己的一片天空！小志在臺鐵成功的經驗，不僅向企業雇主證明，他們有能力做好，也給其他視障者做了最佳示範，只要有心，天下無難事。
身心障礙朋友如有就業需求，或雇主有意提供身心障礙朋友就業機會，歡迎電洽臺北市政府勞工局身障就業科：(02)2559-8518轉215。
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