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楊聖弘/口述 陳芸英/整理
無障礙科技協會輔導「視障就業」已經三年多了，這段期間我們也發現了一些視障就業盲點的現象。我提出這問題不是希望得到「全盲者很難就業」的答案，而是積極的思考該怎麼辦？怎麼做？才能改變現況。
以「全盲者」的就業為例，用現實的角度來看，他們都看不到文字，我姑且稱這群人為「功能性的文盲」。憑良心講，他們多數在視障相關機構、社會福利單位服務，如果從事跟視障一點關係都沒有的工作單位上班，這種人在台灣大概屈指可數；而這些極其罕見的例子其實背後都有其因素，例如雖有盲人律師，但現實的狀況他不是去當律師，而是在非營利團體工作，以從業的內容來看，並不像一般的律師；雖然也有盲人醫生，那是因為人家以前就念醫學院，是之後才全盲的，並不是看不到之後才變成醫生的；像考上殘障特考而分發到一般單位的全盲者，也是該單位必須接受的……客觀的說，全盲的人可不可以靠自己的能力去找一份一般性的工作，並長期在那個單位發揮所長？
在台灣幾乎很難找到，我知道有一位視障者是如此，但最長的工作時間僅維持一年。也許有人會說，他們可以長期擔任「電話客服」，但這些公司也是用視障的相關經費去支持他們的，嚴格說來，都不算進入了一般職場。
為什麼會這樣，有些人也許他們準備好了，也許能力也真的很好，但台灣這環境有什麼地方需要努力？
我的確看到幾個問題，這些問題如果不解決，視障問題會更嚴重。
第一是視障者的「文字」問題，他們雖然能以盲用電腦打出一般的文字，但「同音」字卻難以避免，視障者不可能進入一般職場要求公司派人幫他校對，或申請視力協助員幫忙校對，就公司的立場，若遇到需要保密的東西是不可能讓外人知道的，所以我覺得應該要有一群人去研究到底該怎麼解決視障的文字問題。
第二是「輔具軟體」的問題，讓視障者可以做出跟一般人不會差太多的word或power point 文件，可是以現在台灣的軟體來講，不管是國外帶進來的或本土研發的，都有缺憾和不足的地方，這種不足如果沒有解決，一個人可以打出正確的文字但到word裡面還是會打得亂七八糟，還是很難就業，這兩個根源性的問題如果沒有辦法解決，那麼進入一般職場——很難。
另外，整個環境對視障者就業的「職務再設計」的限制，也增加視障就業的困難度。按道理講，視障者有「職務再設計」才能在職場上工作，但台灣卻把「職務再設計」補助給雇主，換句話說，是由雇主提出申請，不是個人，這時問題就來了，「我雇主為什麼沒事要去惹這種事？我請一般人就好了，為什麼要去多這個程序？這麼麻煩！」我認為政府的體制應該解決這個問題。申請輔具需要一段很長的時間跑流程，我知道有個個案，他的單位有個舊的回收輔具，但他不能立即使用，因為流程沒有走完，所以輔具也只能放在倉庫不能讓他使用。
要促成視障者就業，輔具很重要，視障是我認為所有障礙類別最需要輔具的，其他障礙類別比較沒這問題。其實輔具應該跟著視障者走，但目前的情況卻不是。如果輔具不給視障者怎麼可能期待他去工作？這是一環扣著一環的問題。
另外一個問題是就服員（就業服務員），在我們的資料裡顯示，視障類是雇主接納度最低的類別，台灣身心障礙類別的就服員都有業績壓力，也就是一年要協助多少人就業；但所有身心障礙就服員的業績計算方式是一樣的，這就導致視障類別的就服員為了衝業績會藉機找門檻較低且容易就業的工作給視障者，答案呼之欲出，沒錯，就是「按摩業」。當視障者想到一般職場不想找按摩的工作，就服員多半會認為這是特殊案例，但即使得花很多心思也未必有績效，這樣的視障者就會先被晾在一邊，因為每個就服員每天的工作量固定，為什麼要花多的時間在這可能沒有成功機會的個案上面？這對有心想到一般職場工作的視障者是不公平的，對視障就服員也不公平，所以視障服務員計算業績方式要跟其他障礙類別不一樣才能打破這種不公平。
前面所講的問題，任何一個問題只要有心都可以先做，而不是要ABCD全部做完才能水到渠成。要解決視障的就業要有非常的手段才能創造更多的可能性，以上這些問題如果不處理的話，視障就業再努力好多年，都不會有太大的改變。
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