今年初開始，每到上下班時間，新竹市的某條街道，就會出現一個打著手杖的視障者身影，她是從高雄北上任職的吳碧娟。陌生的環境裡，全新的人、事、物，不論工作或覓屋，都是新的體驗，而她的出現對同事和鄰居也是新的開始。八個月來，從陌生到熟悉，當初街上那隻曾對她狂叫的狗，早已見怪不怪了，偶爾一個不小心被手杖敲到時，也會乖乖地默認。
五十五年次的吳碧娟念專科時因青光眼導致視力衰退，不得不休學全力求醫，但終致重度視障。民國七十九年她到新莊盲人重建院接受生活及職業訓練，之後返回高雄擔任總機工作，這一待就是十三年。值得一提的是，這段期間裡，她花了六年時間完成空大學業，彌補了當年中輟學業的遺憾。
吳碧娟是個熱愛工作的人，她擅於跟別人溝通，說話的口吻總是親切和悅，即使是總機這樣基層的工作，她都因認真的工作表現而獲獎，也頗得上層的肯定，然而在人事精簡潮流下，她終究還是被裁減掉了。民國九十五年失業後她更積極準備參加身心障礙特考，同年年底第三次報考，即如願考取五等一般行政職類。
正當她滿心歡愉的接受親朋好友的恭喜道賀聲中，未料緊接而來卻是發現自己罹患乳癌第二期！當時心情猶如從雲端跌至谷底。收到錄取通知後十天之內必須報到，為了治療和調養，她只好申請保留受訓資格。
家住高雄的她總希望能留在南部工作，但南部職缺很少；再者，重度視障下，無法閱讀紙本資料，更是她與用人機關評估時的考量重點。例如有些戶政單位因為需要直接面對民眾，洽理換證件之類的工作，就無法由重度視障者擔任。又如學校教務單位的成績登錄業務也一樣，很多單位一聽到重度視障馬上打退堂鼓……視力限制下，能接納她的單位少之又少。今年初申請分發時，經過重重波折，最後分發至台鐵新竹站人事室。
人事單位職掌全體員工的薪資和福利，既煩雜又不得有絲毫差錯，而且幾乎都需要用到視力。無法閱讀紙本資料的吳碧娟，這一來可就讓主管在工作調整上傷透腦筋，主管為了她還看不少「職務再設計」的書，思索如何協助她工作。
重新投入新職場，吳碧娟也戰戰兢兢，她到職前即已連絡「無障礙科技協會」尋求支援，無障礙派就業輔導員鍾雅玲和盲用電腦老師陳冠武下新竹教導，甚至在報到當天即由韓老師親自指導定向行動。吳碧娟說，「幸好有無障礙的協助，否則我真不知道這工作要怎麼做。」吳碧娟任職台鐵人事單位，全台灣省幾乎沒有視障者在人事單位工作的，無障礙的韓繼綏顧問說，「你是第一個，要好好表現喔！」
她的第一個任務是做退休撫恤方面的相關工作，但導盲鼠一進到「退撫系統」就沒聲音了，所以需要jaws（這是一套類似導盲鼠的導盲軟體，價格大約台幣四萬塊，是目前全球公認最好的導盲軟體。不過因為價格高，加上它沒辦法直接使用中文點字輸入 所以通常不見得一開始就會建議使用者使用這套軟體），jaws進去也遇到一些問題，所以無障礙的雅玲和冠武協助她時，先由台鐵同事把作業方法告訴明眼的雅玲，雅玲再轉述給全盲的冠武，讓冠武實際操作並排除問題後，再教碧娟，大費周章。
好不容易把退撫基金系統弄熟了，但她的主任可能不放心把這工作交給一個視障者，突然改變主意，調整她的職務為處理差勤（請假、休假、打卡、出差）系統，之前的努力全付之東流，她得面對新的作業系統，一切又得重新再來。
經過幾天的學習，她好不容易學會了新系統，「我很有成就感，原來這工作可以克服的，我心想接這業務應該比較沒問題。」不過網頁的標示有個小狀況（都是英文標示），如果有中文標示會比較方便操作，冠武了解問題之後向設計該系統的資訊公司反應，希望稍做修改以方便碧娟操作。沒想到廠商不想修改系統，但此舉卻引來一些波折，之後她的工作被調至人事管理資訊系統。
每一次接觸新的系統她一定會遇到操作上的問題，適應新系統也需要花一段時間練習，而且無障礙的同事也得從台北到新竹為她解決難題，他們非常擔心這樣下去沒完沒了，想去跟碧娟的主管溝通，讓他了解視障者更換工作不像明眼人那般容易；不過碧娟的想法卻是，「沒關係，視力限制使我無法完全包辦某個業務，能多了解一些業務內容也是好的，可方便工作調整與搭配。」好在最後就此打住，不過最後這系統需要兩套語音系統交替切換使用才行。
她尤其感激冠武，前兩個月他每個禮拜來兩天，「每次教完之後，他就幫我錄音，把每個操作步驟錄音起來，以便我遇到問題時瞭解該怎麼處理。」冠武除了常常須獨自來回台北新竹，甚至新版的jaws出現使用上的問題時，還是冠武犧牲假日時間，逐字查閱原文說明書才得以解決。而她在工作上也很仔細，例如key in資料，每輸入一筆一定回頭聽語音，確定無誤再輸入下一筆。
辦公室一個學佛的同事平日不多話，但碧娟的工作情形他看在眼裡。有一天他走到她身邊小聲的說，「不要急，慢慢學，你一定可以把工作做好的。」她的主管也說，「不要給自己太大的壓力」；從一月到目前為止，她主管規定的工作和交辦的業務她都能勝任了。
吳碧娟言談中，顯露「倒吃甘蔗，漸入佳境」的平靜。但她回憶過去的工作困境，那段時間裡，她明顯地感覺出主管遇到她這樣的視障者的無奈，這比起工作上遇到的困難更令她難過。後來她想，無法改變外在環境，就改變自己的心態。她第一個想做的就是跟主管溝通，但在開放式的大辦公室裡，眾目睽睽下她很難開口，於是她寫了一封email給主任。
她常想，易地而處，如果我是主管，同樣也會希望有工作能力強的部屬來分擔部門的業務。所以在信中，她表達內心的歉意，自己不但無法分擔應有的工作任務，還讓主任為調整工作而傷腦筋。此外，她每隔一段時間就請病假，是因為罹患乳癌得回醫院定期追蹤……這封文情並茂的信改變了主任，「他對我的態度變得很柔軟，我非常感激。」
碧娟舉了幾個例子：其一是，下班時她跟大家說「再見」，這時候主任通常不回應；他是個工作認真、不苟言笑的人。但碧娟不氣餒，幾次之後，主任也跟她說再見，有時還主動呢！其二是，主任以前都叫她「吳小姐」，後來改為「碧娟」；其三是，有一次參加同事的喜宴，她一進宴會場，主任就主動招呼她坐在旁邊，主任的太太還幫她夾菜……「我覺得人與人之間多一些接觸和溝通，的確可以改善人際關係。」
吳碧娟的故事應該發生在很多考上殘障特考的身障朋友身上︰分發前不知道會到怎樣的環境，分發後可能發現工作無法勝任，還可能碰到主管對身障者不知所措的情形……吳碧娟無寧用自救的方式解決自己的困境，除了在工作請求無障礙協助外，也努力解開主管對她的疑慮，她細膩的心思打贏了工作這一仗，這做法很值得其他人參考。
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