已逝世的霍金曾經說過一句話，「醫藥沒有治癒我的疾病，所以我更依賴於科技。」對於視覺障礙者而言，在智能手機和互聯網服務不發達的時候，他們的生活幾乎沒有便利可言；而如今，他們身處發達的互聯網時代，有時甚至無法輕鬆的通過手機點外賣、通過滴滴叫車出行，享受和普通人一樣的服務。
視障者們「足不出戶」就能滿足需求的生活，如何得以實現？
一台支持屏幕閱讀的智能手機，就可能成為他們「與健全人一樣」享受互聯網服務的入口。如今，越來越多的互聯網公司，在嘗試為殘障用戶打造良好的用戶體驗。
從「接聽電話」開始的系統優化
2018年年初發布的《2017中國信息無障礙十大進展》中，有一條是國內手機廠商紛紛開展信息無障礙行動：華為發布了信息無障礙宣傳片、鎚子把「無障礙模式」作為產品亮點來講、小米把信息無障礙納入開發流程，還點名了OPPO也有相關行動。
這些企業，出現在上周召開的首屆「科技無障礙發展大會」上，該大會由信息無障礙產品聯盟（CAPA）主辦、信息無障礙研究會承辦。
小米 MIUI 副總裁李偉星分享了小米在定製手機體驗上的嘗試和經驗。
「在 Android 手機中，系統自帶一個名為 Talkback 的功能，它能將手機系統中的每一個元素轉換成語音，讀出來。」李偉星告訴鈦媒體記者，「這個技術實現起來的難度並不大。在過去，不少國內廠商在定製原生安卓和開放新功能時，沒有意識做無障礙方面的適配，例如沒有預置中文友好的TTS（文字轉語音）引擎；或沒有給界面元素做對應無障礙文字標識。」
要想實現系統層級上的屏幕閱讀，首先需要系統框架中的每一個視覺元素擁有與之相對應的標籤，這樣「讀屏兼容」才能將手機界面讀出來。而「為每一個視覺元素添加標籤」可以作為系統開發中的一個具體的標準。
在 MIUI 的開發團隊中，並沒有單獨做上述工作的團隊，但在內部有一個五人團隊會持續協調MIUI產品對無障礙的適配。
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小米 MIUI 副總裁李偉星
當然，無障礙模式並不是「給視覺元素增加標籤」這麼簡單。李偉星進一步解釋，
「比如交互層面上的例子：接聽電話的界面，正常用戶接聽的圖標是跳動的，這是引導普通用戶上滑接聽電話的提示，明眼人會覺得很清晰易懂；而這對於視障者而言就是災難——因為視覺元素跳動，所以讀屏兼容做不到準確地告訴用戶哪一個地方是接聽鍵。
所以當，在「無障礙模式」開啟之後的手機上，接聽電話的提示是沒有跳動提示的，「上滑接聽改為點按接聽」。
這只是視障者在智能手機體驗上遇到的問題之一。
另一類問題則可以歸結為——手機廠商很多時候會「好心辦壞事」。
舉個例子：在讀屏兼容模式下，廠商對於屏幕中的視覺元素描述過多——視障者接受手機信息的高度依賴聽覺，過度的語言描述會造成他們的信息接受過載，對於用戶體驗而言也是災難。
那麼，要如何把握好描述語言的多少，也是在交互優化中不得不思考的事情。
除了類似 MIUI 這樣，在做系統層級的讀屏兼容方面做出優化外，在系統框架外，還存在很多第三方應用來解決視障人士的困難。
李偉星表示目前 MIUI 還沒有觸及到第三方開發應用的層面。「不過，我們正在做一個無障礙精品應用的專區，當視障用戶進入應用商店時，首頁就會顯示專區入口。」此外，小米的團隊也暫時沒有針對這一特定群體推出特別定製終端的打算。
MIUI 系統同時還在考慮如何將人工智慧應用在特定的手機交互功能中。
比如將 MIUI 系統相冊中的圖像分類和拍照智能場景識別進一步優化，就有可能實現識別圖像中的場景，並語音描述出來——這種「讀圖」的能力將極大地幫助障礙人群獲取信息。
「不過目前這種技術還不完美，能應用的場景還有。將 AI 應用到無障礙優化層面，有很多突破點，但業界都還沒有成熟的全面徹底的方案；MIUI 不排除與其他機構合作的可能。」李偉星表示。
硬體+軟體協同
無障礙優化方向上，在軟體層面上的探索走的最遠是騰訊。
早在十多年前，騰訊就針對手機 QQ 做出了無障礙優化。最近，騰訊的社交產品 QQ 空間更是進一步地進行優化，加入了圖片轉圖片（可以理解成看圖說話）的功能。同時，騰訊方面也將會把這一無障礙技術，對外開放，通過在小程序「多媒體 AI 平台」上線「無障礙AI」入口，將一些可用於無障礙領域的人工智慧技術對外開放介面，助力互聯網相關行業的技術革新。該項目得到中國殘疾人聯合會的大力支持。
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騰訊社交平台部副總經理許華彬
據鈦媒體了解，該項目已經上線開放了可用於無障礙場景的三大AI技術，包括：
圖片轉語音：通過多層深度神經網路識別圖片中的內容，並將圖片中的內容有邏輯地組織成語言展示給調用者，能夠幫助障礙用戶閱讀圖片。
語音合成：通過機器學習與訓練，可以定製化地將一段文字以特定角色誦讀出來，並支持情緒調節。便於用戶更加無障礙地體驗文字轉語音場景服務。
OCR 識別：通過 AI 技術識別圖片中的文字，便於用戶在生活的各個場景中，對說明書、指示牌等文本檢測領域信息獲取更為便捷，並支持海量圖片的文字搜索功能。
無障礙優化做的越早，對於企業而言，其成本也就越低。阿里巴巴 iOS 與Mac 團隊負責人石佳銳表示，早在釘釘第三版，他們就考慮做無障礙優化了。「現在釘釘內部正在推動更多的適配工作。」
同時，國內的其他應用廠商，比如隨手記，華鵬基金旗下的 A 加錢包，他們也在做應用內的無障礙優化。在他們的觀點裡，最幾年比較火「普惠金融」的最基礎一點就是要做到信息層面上的「普惠」，讓任何人都能享受平等的金融服務。
「無障礙」現在障礙很多
相較於普通用戶，視障者更依賴於無障礙服務，但是這並不意味無障礙服務就只是視障者專用的服務，這也是很多用戶的思維誤區，他們的觀念依舊停留在「無障礙模式就是給盲人用的」。
實際上無障礙服務的理念是通用性——這意味著，即便是普通人也會有需要這一項服務時候。比如，對於老人而言，他們即便是沒有任何眼疾，也有可能需要讀屏兼容來輔助他們使用手機。再比如，微信上的語音轉文字功能，它能便於用戶在上班時間接受語音信息，實際上，它也方便了聽力障礙者接受語音信息。
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Accessibility-無障礙
「很多產品設計之初並沒有考慮信息無障礙，很多產品沒有意識到障礙群體龐大的用戶量，往往到了使用環節，等收到用戶大量反饋，被提醒信息獲取困難，才開始考慮做無障礙。另外就是，很多產品還沒有把無障礙納入產品研發流程，一旦大改版或者人員架構調整，產品無障礙很有可能出現倒退。」信息無障礙研究會技術主管劉彪提到無障礙優化面臨的另一問題。
「未來會有越來越多的新技術和新交互方式出現，如何將這些新技術和交互方式也做成無障礙模式，這也是未來不可避需要面對的問題。」
移動互聯網的出現讓原本處於「小世界」里的視障者也能像正常人一樣，享受互聯網帶來的便利性。雖然無障礙模式還沒有普及到所有的終端以及所有的軟體層面上，即便是此模式依舊很很多需要優化和跟進的地方，但這一小步已經足夠抹去殘障人士與健全人的一些不平等了。
在科技無障礙發展大會上，信息無障礙研究會還發布了國內首支專業信息無障礙理念宣傳片《拒絕失聯》，片末是一群視障工程師利用業餘時間組樂隊在酒吧演唱《你是我的眼》。
樂隊主創沈廣榮是國內1700多萬的視障人士中的一員，他同時是一名程序員。他說，「「你是我的眼」，這個「你」指的不是其他健全人，而是「科技」。」（本文首發鈦媒體，採訪、作者/唐植瀟，編輯/蔥蔥）
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