為讓視障朋友更貼近並感受故宮精彩展品，落實文化平權，故宮「視障觀眾多元友善服務」6日正式上線，不只有邀請視障朋友撰寫口述影像語音導覽內容，更將複製文物放置特展展場內，讓視障朋友可以用親身觸摸的方式，感受故宮文物之美。
過去視障朋友參觀故宮展覽，除由專人導覽服務外，若無事先預約，聽到的語音導覽都是和一般人一樣的解說內容，視障朋友必須很吃力從複雜的解說中想像文物的精彩之處，即使有複製文物可讓視障朋友觸摸，但放置地點也遠離展場，無法滿足視障朋友需求。
為讓視障朋友享有同樣的文化平權，故宮今年6月開始新增「口述影像語音導覽」、「國寶總動員動畫片口述影像版」、「觸覺地圖」、「點字參觀手冊」及「觸摸輔具」等五大友善服務項目，讓參觀視障朋友們隨時走入展場內，就能感受到故宮文物彷彿就開展在他們面前。
特別的是，這些導覽的服務介面都是由視障朋友或專家親自參與設計，以及內容的討論和撰寫，以視障者容易理解的語彙去描述，加上歷史背景介紹，讓文物更為生動立體。
參與語音導覽內容初稿製作的視障朋友黃舒芸說，在影像時代，視障朋友越顯孤單，感覺像被排除在外，因為很多東西必須要靠觸摸，視障朋友才能留下記憶，過去他們也曾觸摸過翠玉白菜、肉形石等複製文物，但故宮還有很多文物他們無法親近，這次故宮多元友善服務讓她有機會以視障者的角度，提供更適切的解說建議，也是算是由視障族群自己來發聲，非常有意義。黃舒芸說：『(原音)我就是避開了一些比較複雜的描述，用簡單直接去形容，告訴視障朋友這是什麼東西。這次的話就是彰顯了身障平權的概念，讓身心障礙者自己來決定、自己來設計屬於我們的服務，這才是最大的價值。』
參與語音導覽APP設計的東吳大學視障學生羅文謙更興奮表示，故宮推出的新服務雖然是一小步，卻是全台博物館的一大步，期待更多國內博物館提供身心障礙朋友友善服務，落實平權理念。
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