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請求協助的範例

撰文時間:2007/12/24

 

  
  請求協助的方法
  
   視障者單獨一人時,向他人求助的機率相當大,而且求助技巧與求助結果關係相當大,因此請求協助的方法對視障者來說相當重要。而在請求協助時應該注意什麼?
  
  一、注意禮節:
  
  1. 當你需要協助時,可以注意聽看看四周有沒有可能成為你求助對象的聲音來源,然後確定是為男聲時一律稱呼先生,確定是女聲時則一律稱呼小姐。
  2. 當無法辨別性別時可以將身體轉向欲求助對象的聲音來源並用「抱歉或請問」作為開頭詢問對方。
  3. 有耐心、恆心地詢問。
  4. 注意詢問口氣與遣詞用字。
  5. 不論對方是否有幫上忙都要向對方表示謝意,縱使對方不予理會也不能生氣。
  
  
  二、表明求助原因:
  
   一般輕度視障者沒有使用手杖,從外表根本看不出來是視障者,如未表明是視障者問人家公車號碼,人家一定覺得很奇怪甚至懷疑你是否有不良企圖。也許有人還會回答:「你自己不會看啊!」然後感到莫名其妙地走開。
  
  
  三、需求一次完全表達:
  
   平時將可能需要求助他人的事宜,求助的方式台詞事先準備好並練習,然後熟記。或在當你需要尋求協助時,可以在心裡先模擬最適合的詢問方式。
  
  
  四、注意回答後的確認:
   問路時如對方說;你往前走到路口時向左轉就是。應覆誦說走到路口向左轉(同時加左方向手勢)是嗎?以免被誤導。
  
  
  以下的範例可提供參考與應用:
  
  
  *搭車時
  
  範例
  
   視障者欲請路人協助招攬計程車時可以說:「先生,我眼睛看不到,能不能請您幫我攔計程車嗎?謝謝!」如路人趕緊走開時,還是要說:「謝謝!」然後再找下一位路人協助。
  
  範例
  
   視障者欲詢問公車的號碼向路人說:「先生,我的眼睛不好,你能不能幫我看到台北車站的公車是幾號?謝謝!」路人回答說:「好,你可以搭262、212的公車。」
  
  範例
  
   視障者欲搭285公車可以向路人說:「先生,對不起,我的眼睛不好,您能不能幫我一個忙?」如對方可以的話,就說:「我要搭285的公車,公車來的時候麻煩您帶我到公車門口,然後請你幫我看一下司機後面是否有空位好嗎?謝謝!」
  
  範例
  
   視障者在公車上欲在台北車站下車時,可以請問司機或同車乘客說:「先生,我想在台北車站下車,公車快到站時能不能告訴我一聲?謝謝!」
  
  
  
  *購物時
  
  範例
  
   視障者在超市要想買某一商品欲請他人協助,可以向其他顧客或店員說:「小姐,您可以幫我找找看有沒有…謝謝!」
  
  範例
  
   視障者在超商買飲料,看不清楚標價或是保存期限時,可以向其他顧客或店員說:「先生,我看不清楚標籤上的字,麻煩你幫我看這三瓶飲料的標價還有保存期限好嗎?」
  
  範例
  
   視障者買衣服欲請他人告知衣服的顏色與樣式時,可以說:「小姐,我眼睛不好,麻煩你幫我看看這幾件衣服是什麼顏色、樣式還有是什麼布料好嗎?謝謝!」
  
  
  *點餐時
  
  範例
  
   視障者前往餐廳吃飯看不清楚菜單時,可以請問老闆或服務人員說:「先生,我看不清楚菜單,能不能麻煩你將菜單上餐點及價格依序唸給我聽?謝謝!」聽完後再進行點餐。
  
  範例
  
   視障者前往自助餐買便當時,可以請問服務員說:「小姐,我今天要買排骨便當,我可以選幾樣配菜?我看不清楚有哪些配菜?能不能麻煩你告訴我?謝謝!」或是告訴服務員你不吃的配菜是什麼,然後請他幫你挑選配菜。
  
  
  *至銀行、郵局時
  
  範例
  
   視障者前往郵局辦理劃撥,需填寫劃撥單時,可以向郵局人員說:「小姐,我眼睛不好,我要劃撥,請你幫我寫劃撥單好嗎?謝謝!」如對方說好,就將你所要劃撥的資料如劃撥帳號、戶名及您的姓名、地址、電話還有劃撥金額告訴對方,以方便對方填寫。
  
  範例
  
   視障者前往銀行辦理存款,不確定櫃檯的位置時可以向他人問說:「抱歉,我要辦存款,你可以帶我到辦理存款的櫃檯嗎?謝謝!」
  
  
  *閱讀信件或文件時
  
  範例
  
   在辦公室,視障者收到一些信後,想請同事協助報讀,他可以說:「我這裡有一些信,可以請你幫我看看是哪裡寄來的信嗎?謝謝!」確認是哪裡寄來的信後,也就能夠知道哪些信件是較為私人的信件,然後再請對方報讀所想要知道的那幾封信件,其中較為私人的信件,就可以另外找信任的朋友或是家人來協助報讀。
  範例 視障者在提款機提款後,欲知道明細表上的餘額,他可以請問朋友或同事:「可以請你幫我看看明細表上的餘額是多少嗎?謝謝!」
  
  
  *需要文字紀錄時
  
  範例
   視障者接聽電話那頭要他記下電話號碼時,可以先向電話那頭說聲等一下,然後請旁邊的人協助:「小姐,請問你有紙筆可以幫我記一下電話號碼嗎?謝謝!」如果對方說好,就請電話那頭說出電話號碼,然後覆誦一遍,讓對方記下號碼,掛上電話後可以請對方再幫你唸一次號碼好讓自己記下來。
  
  
備註:資料來源:視窗雙月刊
參考網址:http://blog.yam.com/twacc/category/1695994
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