失去「視覺能力」絕不等於失去「出門洽公的能力」，感官上的「不足」，也絕不代表「戶政法令及知能上的空白」，臺北市士林區戶所主任蕭銀城表示只要針對視障者認知特質，為其建構合適的溝通方法，就能協助視障者克服視覺障礙，如同親自洽公的感同身受。
士林戶所有名同樣失去視覺能力的夥伴，其藉著努力不懈勤奮執著，投身公務部門，成為為民服務的一份子；黃湧霖同仁因著有自身的經驗與感受，更能理解感官上的不足所造成日常生活的不便。有感與此，士林戶所特別由黃湧霖同仁負責「聽音專線」，運用Skype服務具有特殊身分的民眾，希望藉由公家的力量讓他們的生活可以更加便捷。
蕭銀城主任引領士林戶所積極向上勇往直前，希望戶政所不是被動角色，而是能主動解決民眾問題；由於身分立場的不同，容易忽略一些需要被關懷及服務的對象，「如能由黃湧霖課員來執行運作，更適合不過了！」。因為能將心比心，所以更能傾聽特殊客群的內心聲音。「如果人人都將心比心的話那世界就溫柔許多喔！」主任如此說。
運用線上的免費使用即時訊息、Skype的語音通話系統來解決視障同胞的戶政大小事。透過相關協會與團體，將士林戶所聽音專線，傳達給需要的民眾。只要在家撥打線上Skype，就能與湧霖近距離的接觸，由三等特考及格具戶政法令背景的夥伴，給予最貼心、最溫暖的回應。
透過媒體的曝光，使專線更為人所知，屆時能服務的群眾將更為廣大。若您有視覺障礙的親友請為他們撥打士林戶所聽音專線，感受一下士林戶所專業又溫暖的聲音吧！士林戶所「聽聲˙話戶籍」專線，用愛讓您看得見！
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