民國108年10月22日 星期二
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最新消息
詳細內容
◎淡江視障資源中心「深根計畫-看見希望就業工場計劃」
發佈日期:2019/6/17活動期間:2019/7/16~2019/8/14

內容:
淡江視障資源中心「深根計畫-看見希望就業工場計劃」今年度開設兩門課程,有興趣的朋友可電洽淡江視障資源中心報名。

報名電話: (02) 2629-3337 或 (02) 2620-2494

一、電話客服、職場達人:
提供54小時之電話客服人員訓練課程,且因應學員本身現有的資訊應用能力不同,「弱視」與「全盲」的學習方式、內容及工具也不同,加上個人專才能力等各有差異,在實習方面,特採個別化指導,以提升學習成效及達成訓練目標。
授課教師:洪千惠、林佳慧、洪志強等老師
授課時間:總時數54小時,授課時間及相關師資如下課程表所述。
上課地點: 淡江大學文學館L215教室(新北市淡水區英專路151號)
課程日期:7/16(二)至8/14(三) 上午9:00-12:00;下午13:00-16:00
時間與課程內容如下:
7/16(二) 上午
客服人員的理念與職場團隊的建立
1.客服人員的工作態度與基本素養
2.職場中同儕、團隊的重要性

7/16(二) 下午 勞工法令
1.個別與集體勞動關係
2.勞工保險說明
3.勞工問題的定義
4.勞工法的界定
5.勞資關係
6.勞工福利
7/17(三) 上午美姿美儀實務訓練衣著穿搭及儀態(一)
職場穿搭技巧 (含色彩與衣料選擇)與實際演練

7/17(三) 下午美姿美儀實務訓練專業彩妝(二)
職場化妝基本概念與實際演練

7/18(四)電話禮儀
1.開頭問候用語與結尾用語的使用
2.撥打、接聽電話及撥錯電話之合宜禮儀訓練
3.轉接、代接電話之禮儀技巧
4.打岔的技巧
5.要找的人不在該怎麼辦
6.被找的人電話中該怎麼處理
7.手機撥打之禮儀訓練
8.掌握掛電話時機的禮貌
9.留言重點整理及確認與回覆之禮儀

7/23(二)客戶抱怨處理技巧
1.處理顧客抱怨的基本原則
2.處理客戶訴怨的基本步驟
3.電話訴怨應對藝術
4.平息對方怒氣的技巧
5.處理客戶抱怨的忌諱

7/24(三)聲音表情訓練
1.發音器官、共鳴部位、發聲基本概念與學習
2.個人聲音調整
3.如何透過聲音正確表達情緒與想法
4.情緒與聲音表現及各種角色扮演
5.與陌生人談話訓練

7/25(四) 上午 勞工職場安全
1.勞工安全衛生有關法規概要
2.勞工安全衛生概念及安全衛生工作守則
3.緊急事故應變處理
4.消防及急救常識暨演練
5.其他與勞工作業有關之安全衛生知識

7/25(四) 下午 職場人際溝通與工作協調
1.溝通的過程人際溝通工具介紹
2.溝通策略、態度與禁忌
3.表達能力訓練
4.異議處理之涵義與技巧
5.溝通情境個案實作回饋

7/30(二) 電信滿意度調查
業務實務訓練(一)
1.客戶關懷電話之重要性
2.查訪業務介紹、說明
3.電信查訪工作流程
4.電信查訪工作主題演練

7/31(三) 電信滿意度調查
業務實務訓練(二)
1.客戶關懷電話之重要性
2.查訪業務介紹、說明
3.電信查訪工作流程
4.電信查訪工作主題演練

8/01(四) 電話行銷高手特訓
1.電話行銷介紹
2.聲音行銷的魅力
3.電話行銷話術的規劃與技巧
4.主題式實習演練

8/06(二) 上午 辦公室禮儀
1.基本接待用語及優美肢體訓練
2.待客禮儀如:稱謂、握手、鞠躬、收遞名片、奉飲料、寒喧、安全話題、座位安排、應避免話題等
3.同事、上司間各種應對進退演練

8/06 (二) 下午 文字客服介紹與實務訓練
1.各領域文字客服工作介紹與應對及注意事項
2.實際演練

8/7 (三) 產品行銷與顧客購物心理學
1.產品行銷技巧
2.顧客心理分析

8/8(四) 上午 個人資料保護與資訊安全素養
1.企業面對個人資料保護議題之法律知識、隱私保護管理制度
2.資訊素養認知、相關法規與資訊安全案例宣導

8/8(四) 壓力調適與情緒管理
1.職場壓力調適與轉化
2.情緒管理
3.小組角色扮演與討論

8/13(二) 上午 面試技巧
1.履歷表撰寫技巧
2.自我行銷的技巧
3.面試的技巧、注意事項及演練

8/13(二) 下午 職場參訪實習
中華電信業務滿意度調查視障話務小組參訪與實務經驗交流

8/14(三) 下午 職場參訪實習 臺北市政府1999話務中心
視障話務小組參訪與實務經驗交流

二、聽打人員培訓班:
針對經過初階訓練,了解聽打工作的發展與培養技能,從核心的進階就業發展角度出發,規劃本計畫,協助身心障礙學生,突破無法達成自定薪資標準的「職能瓶頸」,學習善用相關技能與技術,逐步提高產能與品質。總時數24小時。
授課教師:葉慧慈等老師
授課時間:7/21、7/28、8/4及8/11,週日 上課時間:9:00-16:30
授課地點:無障礙科技發展協會(臺北市士林區文林路718號4樓)

課程名稱與課程摘要
一、聽打服務面面觀
1.自我介紹與課程期許
2.聽打市場概況說明及聽打速度與品質前測
3.聽打服務倫理與技巧
4.聽打工作的權利義務
5.自我精進的管道與方法

二、認識即時聽打服務
1.即時聽打緣起
2.即時聽打的設備介紹、檔案設置、服務流程
3.模擬即時聽打+分享討論
4.即時聽打員分享(輪椅)
5.服務使用者經驗分享(永全)+QA(模擬即時聽打)

三、認識居家聽打
1.居家聽打軟硬體設備與輔具
2.模擬居家聽打+分享討論
3.居家聽打員分享(視障)+QA
4.媒合單位對居家聽打的期許(無障礙科技)
5.模擬即時聽打(網路共筆軟體應用+討論與檢討)

四、聽打的未來性
1.科技發展對聽打市場的衝擊
2.未來媒合的可能性(資源中心)
3.聽打速度及品質後測
4.心得與結語(學員分享)


主辦單位:淡江大學視障資源中心

電話:(02) 2629-3337 或 (02) 2620-2494