台北捷運公司行控中心同仁自行撰寫程式，建立全國軌道業第一套旅客引導服務提醒系統，網路即時傳遞旅客引導資訊，並輔以語音提示功能，取代以往的電話聯繫，不但節省撥號、等候接聽時間，還能持續確認人員引導工作直到完成為止。
「我視力模糊而且又不識字，謝謝保全及司機員引導我坐車，還請司機員幫忙提醒下車後請人來接我。」去年十一月四日清晨六點多，北捷客服中心接到視障旅客來電表達感謝，北捷副總經理沈志藏說，一零一年捷運系統共有超過十三萬件旅客引導，平均每天有三、四百人次接受引導服務。
需要引導服務民眾以視障引導佔八十二．七七%最多、帶輪椅至月台者佔十一．六四%居次，其餘依序為酒醉旅客、協助推輪椅、導盲犬旅客及老人。
北捷行控中心同仁因此想到自行撰寫程式，建立旅客引導服務提醒系統，此系統於一零一年獲經濟部工業局第廿五屆全國團結圈競賽銀塔獎肯定。
北捷提醒，民眾若需要車站引導服務，出門前可先打捷運廿四小時客服專線02-2181-2345，告知客服人員何時抵達何處車站以及出入口位置，即有工作人員協助進站搭車。
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